疫情，我们正在面临，虽然情况出现好转，但并没有完全解除。所以以“直播”、“社群”为支撑的“云学习”方式，为美业开辟了一个全新场景。

以往开工之际，企业都对员工进行集中培训，如今疫情影响导致企业无法开工，员工无法到岗，为确保复工之后，团队能快速进入战斗状态，各大企业、门店纷纷组织员工采取“在线学习”形式。

美业各大教育培训平台也借势推出“疫情影响对策”相关的系列主题课，采用社群或直播的方式进行。

虽在线“云学习”，但美业门店也要警醒做好“勒紧裤腰带”过苦日子的准备。因为美业本就是产能过剩、店家数量多、鱼目混杂的一个状态，而疫情的到来无疑是极大地加快店家淘汰倒闭和整合升级的步伐。所以不是因为疫情产生趋势，而是因为疫情加快了“变局”。

“该怎么办？”美业圈里所有人的心声。

1

调整品项，收缩战线

调整品项，收缩战线，降低开支，把本业做到极致，等消费者信心恢复，口袋有钱后，再着力于大项目嫁接。

估计这一两年看到太多店家一夜暴富的案例，嫁接一个光电、皮秒激光等项目，一个月收获100万甚至几百万。不少人眼红也有不少人跟风，盲目引进设备仪器，参加各种培训，花钱花时间，但不凑巧没赶上趟。

此次疫情，整体中国经济将受到极大冲击，消费者可支配的收入减少了，有钱又闲的人少了，那么大项目卖给谁？前期几十万的设备仪器、培训的投入，算一算不划算。

所以从现在开始及时刹车，砍掉所有大项目花钱的设备仪器培训投入！

2

打造线上线下销售渠道

打造线上线下销售渠道，增加店铺外卖产品，利用自己的私域流量增加收入和会员粘性。

2003年的SARS成就了淘宝京东电商平台的崛起，此次疫情无疑又是一次电商行业的大爆发。可推算每个店铺基本上都有1-500个会员，各自朋友圈的好友等，这些都是我们难得的私域流量，要充分利用。

找准时机，积极利用一些社交电商平台（如微店、有赞，京东，淘宝等）增加店内外卖品（如皮肤护理家居产品，口红，面膜，简单可操作的手足护理套装，水性指甲油、眼贴、睫毛护理慕斯、减肥瘦身、大健康保健品、益生菌、纤维素等）。

3

加强内功修炼，蓄力练兵

  打造内功，苦练技术，提升技术水平，服务流程环节关注消费者的感受。   “只有退潮了，才知道谁没有穿底裤。”高光时刻，行情好，人人都容易赚钱，很容易形成自己自我陶醉虚幻的感觉，在追逐快钱的快感中很容易放松对技术和服务细节的苛求。疫情冲击之下，犹如一记猛拳，把我们打醒，坦白地讲也是非常好的机会。   那怎么做呢？  

静心细审店铺服务流程、员工技术水平，利用这空档期，正是做好企业内训的好时机：培训服务流程、礼仪规范、项目操作技术等。美业行业的本质是做好项目，让客人得到极致的服务体验，在此基础上建立深入的客人信任关系，条件成熟，后期可以做做项目嫁接来规模化盈利。

客人从进店到离店这2小时内，她或许要经历从迎宾接待、咨询、消毒、项目操作、拍照评论、工具消毒、保养沟通提示、买单结账、满意度调查、送宾等大致10个环节左右。细致反思，店主们有多少精力去真正关注在这每一个环节里客人的所有情绪变化（糟糕、不舒服、一般、舒服、愉悦），这就是服务行业的基本功。

做好客户体验地图，通过记录和观察客户的情绪变化，来改进和提升我们的服务流程细节，把服务行业的7p服务营销理论贯彻实施（价格、产品、促销、渠道、人员、流程、展示例证）。

  美容院卖的是感受！产品只能解决效果问题，场景用来塑造感受，场景能帮助快速建立信任、快速塑造价值、快速成交，反之亦可让客户立即流失。   

4

加强客情关系维护

管理客户关系，从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。

梳理客户档案，在线客户维护，客户关怀。这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是给予真正的关怀，哪怕是一个微信，一个问候，现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫。

美业是服务行业，而服务，就是给顾客制造感动，创造惊喜的过程；你要让VIP会员享受一些不一样的荣耀，而不是仅仅花了点钱就能买到的头衔。

5 

储备现金流

现金流就是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情过后的营收会有一定的延迟性，可能是1-3个月，所以要做好未来3-4个月的现金储备，如不能开源就做好节流。

对于连锁店来说，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至没有利润的店，要及时关掉，这是及时止损的最佳途径。

美容会所或机构可以把不要但是好的仪器转二手卖出，为店铺增添“现金流”，需要开店或扩张的美容会所可购买二手仪器，节省店铺的“现金流”。

众多难以支撑下去的会所和机构，也会使大量二手仪器以低价流入市场，正是因为这种环境，仪器的二手市场在今年更有前景。

获取二手交易咨询，请进入：

  二手版块是采美365网新推出的社区类信息互动交易版块，会员填写简单信息，无需经过复杂的流程即可自主发布二手仪器交易信息，进行转卖或购买。   个人卖家能获得更大程度的曝光量、更高效的流通路径等优势，让闲置的仪器快速奔赴天南海北的新主人手中物尽其用。  

二手版块现已汇集诸多闲置仪器、耗材，种类多，成色新：

版块信息一览

二手版块业务说明

采美平台提供交易平台以及身份备案，平台本身不参与二手仪器售卖。

有需要卖出或购买二手仪器的会所或机构可到采美二手板块进行交易。

二手版块内可以发布“求购”信息，也可以发布“闲置求卖”信息，类似闲鱼，网站将有专门的版面呈现。

二手在售仪器

（更多详情可联系我们）

无针水光

韩国易路达C10调Q激光

FotonaQMax新机欧洲之星

优立塑V4仪器减脂

二手版块功能服务

闲置仪器自主上传

关于自主上传功能

※ 身份证明信息仅由采美平台保留，不会对外公开

部分自主上传的信息：

仅需1分钟时间，就能自主发布闲置仪器的信息，马上试试！